Informativa sui rimborsi e resi
I resi dei prodotti vengono gestiti direttamente con l'ufficio commerciale.
La pratica di rimborso di un prodotto potrà avvenire solamente dopo aver visionato le foto del prodotto danneggiato/rovinato che ci invierai al nostro indirizzo mail: ordini@xcastillo.it .
Il consumatore dovrà inviare tutto entro 14 gg dalla data di ricezione ordine da parte del corriere.
L'eventuale rimborso di un prodotto potrà essere evaso entro 15 gg dal ricevimento della merce al nostro magazzino e su autorizzazione da parte del nostro ufficio commerciale, con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto o in via eccezionale con un metodo diverso, salvo accordi.
Condizione di Reso:
Il Consumatore può esercitare il il diritto di reso quando il prodotto acquistato presenta difformità o evidenti anomalie. In questo caso il Cliente ha diritto alla sostituzione del prodotto.
Nel caso in cui il prodotto acquistato presenta difformità o evidenti anomalie, le spese di spedizione sono a carico di XCastillo Srls.
Diritto di ripensamento:
Se il consumatore decide di esercitare il diritto di ripensamento; è tenuto alla restituzione dei beni, a proprie spese, entro e non oltre i 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto la merce. Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza suddetta.
Il costo di spedizione del prodotto da rendere è a carico del cliente. Il cliente può scegliere un suo corriere o il corriere che mette a disposizione XCastillo.
La sostituzione di un bene causa errata scelta del prodotto potrà essere effettuata a proprie spese; la sostituzione del prodotto potrà avvenire con lo stesso prodotto solo se disponibile in stock, in alternativa potrà essere effettuato un cambio con un prodotto di pari valore.
Nell'eventualità che il cliente voglia rendere il prodotto acquistato nel periodo di ripensamento ( entro e non oltre i 14 gg) e il prodotto non presenti difformità o anomalie, verrà rimborsato solamente il costo del prodotto acquistato e non le spese accessorie e/o di spedizione.